Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SANDSTEEL FITAS

A Sandsteel Fitas preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às vendas realizadas para Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas, observando a legislação vigente e as particularidades de cada modalidade de compra.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política aplica-se a todos os pedidos realizados por meio do site, canais diretos de venda e marketplaces operados pela Sandsteel Fitas.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.
Recomenda-se a conferência prévia das especificações técnicas, quantidades e aplicações dos produtos antes da finalização do pedido.

1. VENDAS PARA PESSOA FÍSICA (B2C)

2.1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente Pessoa Física poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

A solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail sac@sandsteelfitas.com.br, com a indicação do número do pedido e o envio de imagens que comprovem a ausência de uso.

2.2. Troca por Erro no Pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, com quantidade incorreta ou em desacordo com o pedido, a solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Confirmado o erro, a Sandsteel Fitas realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

2.3. Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, desgaste natural ou manuseio incorreto não serão considerados defeitos de fabricação.

1. VENDAS PARA PESSOA JURÍDICA (B2B)

3.1. Inexistência de Direito de Arrependimento

Nas vendas realizadas para Pessoas Jurídicas, quando os produtos se destinarem a uso profissional, industrial, comercial ou para revenda, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não serão aceitas devoluções por desistência, erro de compra ou inadequação de aplicação.

3.2. Conferência no Recebimento

O cliente Pessoa Jurídica deverá conferir, no ato do recebimento, a quantidade, a integridade da embalagem e a conformidade dos produtos com o pedido e a Nota Fiscal.

Divergências aparentes deverão ser comunicadas à Sandsteel Fitas no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

3.3. Erro de Fornecimento

Erros comprovados no envio, como produto diferente do solicitado ou quantidade incorreta, deverão ser comunicados no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, a Sandsteel Fitas providenciará a correção sem custos adicionais.

3.4. Defeito de Fabricação

Defeitos de fabricação deverão ser comunicados no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

Após análise técnica, a Sandsteel Fitas poderá, a seu critério, realizar a substituição do produto, conceder crédito comercial ou efetuar estorno, quando aplicável.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para qualquer modalidade de troca ou devolução, o produto não poderá apresentar sinais de uso, modificações, cortes, instalação prévia ou danos adicionais.
Sempre que exigido, deverá ser emitida Nota Fiscal de devolução, conforme orientação da Sandsteel Fitas.

Produtos utilizados, personalizados ou fora das especificações não serão elegíveis para troca ou devolução.

1. RESTITUIÇÃO DE VALORES

5.1. Pessoa Física

Quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Estornos em cartão de crédito seguem os prazos da administradora do cartão.
Pagamentos via PIX, transferência ou boleto poderão ser restituídos em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

5.2. Pessoa Jurídica

Para Pessoas Jurídicas, a restituição de valores ocorrerá obrigatoriamente por estorno na mesma modalidade de pagamento utilizada na transação (cartão de crédito, cartão de débito ou PIX), observados os prazos operacionais das instituições financeiras e/ou operadoras de pagamento.

1. CONTATO

Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail sac@sandsteelfitas.com.br.

1. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

A Sandsteel Fitas reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer tempo, sendo válidas as condições vigentes na data da compra.